📦 POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
SMART MANTOS
Última atualização: 26/02/2026
1. POLÍTICA DE ENVIO
1.1 Prazo de Processamento
Todos os produtos disponíveis na Smart Mantos são enviados diretamente de fornecedores internacionais (como Ásia, Estados Unidos e Europa) para o endereço informado no momento da compra.
O prazo para envio é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensação.
1.2 Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 15 a 40 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade.
⚠️ Atenção: O prazo pode sofrer variações devido a:
1.3 Envio Segurado
Todos os pedidos possuem:
-
Código de rastreio
-
Seguro contra extravio
-
Garantia de entrega
Caso o pedido:
O cliente poderá solicitar reenvio ou reembolso integral.
1.4 Rastreamento
O código de rastreio será enviado por e-mail em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O rastreamento pode levar de 5 a 10 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema dos Correios ou da transportadora.
1.5 Possibilidade de Envios Separados
Você poderá receber mais de um pacote, pois os produtos podem ser enviados por fornecedores distintos.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1 Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por:
-
Endereço incorreto
-
Número inexistente
-
Informações incompletas
Será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Não haverá reembolso em casos de erro no preenchimento do endereço.
2.2 Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém para receber:
-
O pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.
-
Após esse prazo, o pacote poderá retornar ao remetente.
Para reenvio, será necessário o pagamento de novo frete.
2.3 Produtos Tributados
Em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.
Se isso ocorrer, a Smart Mantos assumirá o pagamento da taxa, mediante contato imediato do cliente via WhatsApp.
3. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
3.1 Direito de Arrependimento
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
-
Produto sem uso
-
Em perfeito estado
-
Na embalagem original
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
3.2 Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar devolução ou troca em até 30 dias após o recebimento.
É necessário enviar:
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
3.3 Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato através de:
📩 [email protected]
📲 WhatsApp: (21) 99878-5487
Informe:
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Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da solicitação
Você receberá as instruções para envio via logística reversa.
3.4 Custos de Devolução
Nos casos de:
Os custos de envio serão pagos pela Smart Mantos, conforme legislação vigente.
Não cobrimos custos de embalagem.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS
⚠️ Produtos personalizados (com nome e número) não poderão ser trocados por erro de escolha de tamanho ou personalização informada pelo cliente.
Antes de finalizar sua compra:
5. GARANTIA DE ENTREGA
Caso o pedido seja extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo estipulado, garantimos:
-
Reenvio do produto
ou
-
Reembolso integral
6. CONTATO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📩 [email protected]
📲 WhatsApp: (21) 99878-5487
